سياسة الاستبدال والاسترجاع – مسابح الأباطرة

في متجر مسابح الأباطرة نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وضمان تجربة تسوّق فاخرة وموثوقة.

ولتحقيق ذلك، نوفّر سياسة واضحة وعادلة فيما يتعلق بعمليات الاستبدال والاسترجاع، وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلامه للمنتج.
2. ولا يحق للمستهلك طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
3. يشترط لاستبدال المنتج ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم أو يتعرض لأي ضرر.
• أن تكون العبوة والتغليف الأصلي بحالة سليمة وكاملة.
• أن يقدّم المستهلك فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الطلب.
• أن يقوم المتجر بفحص المنتج ومعاينته قبل إتمام عملية الاستبدال للتأكد من حالته.

1. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته باستبدال المنتج.
2. أما في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن المعتمدة.
3. في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المستلم، فإن المتجر يتحمل كافة تكاليف الشحن والتبديل، ويُعوض المستهلك بمنتج بديل مطابق دون أي رسوم إضافية.

ثانيًا: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات حدّدها بنفسه،
2. ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل بها عيوب تصنيع أو مخالفة للمواصفات المطلوبة.

1. إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء استخدام أو تخزين غير صحيح من قبل المستهلك.

ثالثًا: سياسة الاسترجاع

1. نظرًا لطبيعة المنتجات الفاخرة التي يقدمها المتجر (مثل المسابيح المصنوعة من مواد نادرة أو مصنّعة حسب الطلب)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لتقدير إدارة المتجر بعد مراجعة الحالة.
2. في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
3. لا يُسترجع المبلغ المدفوع لتكاليف الشحن أو التغليف إلا في حالة كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

رابعًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لضمان سرعة الخدمة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي:
2. [email protected]
3. +966548701406
4. تزويد فريق الدعم بالبيانات التالية:

• رقم الطلب
• اسم العميل
• سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• صور واضحة للمنتج وحالته الحالية

1. بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك خلال 1 – 3 أيام عمل لتوضيح الإجراءات اللازمة.

خامسًا: ملاحظات عامة

• يحتفظ متجر مسابح الأباطرة بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المنصوص عليها أعلاه.
• تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل والمتجر معًا، وضمان تجربة تسوق عادلة وراقية لجميع العملاء.

المتجر: emprosary.com

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: +966548701406